CAPITULO 7: PONERSE LAS OREJAS

Es muy importante escuchar a los clientes y de ahí viene la frase de "muchas orejas escuchan mejor a los clientes" esto tiene que ver con que hay que estar en contacto frecuentemente con el cliente, como por ejemplo haciéndole encuestas, cuestionarios a estas son llamadas formales, pero esto en ocasiones es demasiado aburrido y tedioso, esto nos lleva a tener varios puestos escucha para conocer las necesidades de los clientes, como por ejemplo las encuestas por teléfono, personas dedicadas a estar en contacto con el cliente sin perder el punto de vista de los mismos trabajadores, pero recordemos que si solamente quieres enfocarte a un solo puesto escucha no vas a poder abarcar una mínima parte de los requerimientos del cliente.